3児の父医師キャンパーのDr.CAMPです！
今日の記事は先日発表されたスノーピーク会員制度のリニューアルについてです
2021年11月20日、突然スノーピークから会員制度リニューアルが発表されましたね
改定内容をめぐりすぐさま炎上し、わずか4日後の11月24日には「再検討します」とアナウンスされました
今回の改定では大きく4つのポイントが強調されていました
- 『ライフバリューポイント』の導入
- 会員制度のグローバル化
- 商品購入時のスノーピークポイントご利用の可能化
- サービス水準の維持向上のための制度変更
それではさっそく今回の騒動の発端となった改定内容を見ていきましょう
1. 『ライフバリューポイント』の導入
これまでのスノーピークポイントに加えて新たにライフバリューポイントなるものを導入するとのこと
ふむふむ
ライフバリューポイントとは
- 100円で100ライフバリューポイント
- 各種体験サービスならポイント2倍（100円のご利用で200ライフバリューポイント）
- ライフバリューポイントで会員ランク判定
ランク判定？？
不穏な文字が見えますね
2. 会員制度のグローバル化
ポイント制度をグローバル化したいようです
今回のアナウンスではグローバル化の詳細は不明ですが、日本国内の提携先は増えているようですね
海外のアウトドア施設などでポイントが貯まるというのは需要はさほどないとは思いますが、特に悪いことでもないのでグローバル化については今後に期待です
3. 商品購入時のスノーピークポイントご利用の可能化
スノーピークポイントとは
- レギュラー会員の場合、100円で2スノーピークポイント
- ランクアップで付与率アップ
- ポイントギフト交換または、1スノーピークポイント=1円として製品購入や各種体験に使える
これまで通りのポイントギフトとの交換のほか、直営店で1スノーピークポイント＝1円として製品の購入や体験サービスに利用できるようになりました
まぁこれはいい改定なんですが、嬉しいかと言われればさほど
インパクトは弱いです
4. サービス水準の維持向上のための制度変更
最後の4つ目
これが今回炎上の大きな原因となりました
スノーピーク公式からの発表では
私なりに要約すると
- 上級会員が想定以上に増えてサービス維持が困難となり、制度リニューアルが必要となった
- ライフバリューポイントが足りない場合、プラチナ・ブラックもランクダウンあり
- クレジットカードを作ればランクは維持できる
とのこと
このアナウンスを読んだ時、正直がっかりでした
プラチナ以上になればランクダウンしないという約束だったはず
それを一方的に反故にする今回のやり方はまったく受け入れることができません
千年の愛も冷めるような感覚ですね笑
では旧制度と新制度を比較してみましょう
旧制度
新制度
大きな違いは新制度ではプラチナ・ブラック会員もランクダウンする！ということ
ランクを維持するためには、例えばブラックでは年間50万ライフバリューポイント（最低25万円の課金）が必要となり、プラチナでは30万ライフバリューポイント（最低15万円の課金）が必要です
毎年の課金が嫌ならクレジットカードの契約しなければならない・・
このクレジットカードもなかなかやばいです
詳細は↓
これは度肝を抜かれました、悪い意味で・・・
年会費高すぎ
ブラック会員の維持には年間¥33000のゴールドカードが必要で
メリットはポイント1%UPとスノーピーク施設での優待のみ・・・
年間¥33000というとプラチナカードクラスですが、海外旅行保険とかはどうなるんでしょうね？
その価格帯だとSPGアメックスとかと比べちゃいますが、比較の対象になるのかどうか・・・
ちなみにサファイアはランクダウンがないのに、年間￥88000払ってまでブラックカードを持つ意味はどこにあるんだ？
スノーピーク以外の買い物でもポイントアップ分のスノーピークポイントが付与されるそうですが、年会費も高い上に、貯まったポイントもスノーピークでしか使えないしなー
これを契約する人って心の底からスノーピークが好きで、スノーピークにはいくらお金を使っても惜しくないっていう人たちなんでしょう
普通の医師なんかではもてないカードですね
まとめ
先日アナウンスされたスノーピーク会員制度のリニューアルについての記事でした
辛辣になってしまいましたが、私の思いの丈をぶちまけてみました
今回の改定の背景には、上級会員が増えすぎて、特典サービスに手が回らなくなってしまったことがあると思います
なんとかしてブラック以上を減らしたい、という魂胆が見えてしまいます
たしかにブラックになった途端にいろんなイベントのお誘いが沢山届きますし、タダ同然で参加できてイベントのクオリティーも高いんですよね
ブラック以上の会員って相当な数いるのに、これ続けられる？と疑問には思ってました
スノーピーク製品は確かにいいものが多いんですが、燕三条で作るので大量生産が難しいんでしょうね
オンラインストアでも売れ切れはしょっちゅうですし、生産体制強化のためにも資金が必要なのでしょうか？
それなら増資してもいいだろうし、既存ユーザーに負担を強いるのは何か違う気がしますね
それにしても今回の改定案にはがっかりでした
苦労して今年ブラックになったところだったのに
え！？ランクダウンするの！？とびっくり
ブラックになるために買い集めたわけではありませんが、だまされた感がハンパなかったです
ユーザーとのつながりを大切にしている印象が強かっただけに、結局営利なのかなとショックを受けました
現時点でのプラチナ・ブラック会員はランクダウンしないようにするとか
そういう救済措置はあってもよかったんじゃないかなー
ランクダウンがないという条件のもとでがんばってプラチナになった人もいるだろうし、いきなりはしごを外すのは反則です
信頼関係がくずれます
いろいろな事情はあるとは思うのですが、スノーピーク、そしてスノーピークファンの皆さんが双方納得できるような改訂になることを切に望みます
